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 使用3G手機(jī)，打話(huà)音電話(huà)掉話(huà)率要低于5%；撥號(hào)后時(shí)延最多不能超過(guò)20秒；客服人員得在15秒內(nèi)回答用戶(hù)的疑問(wèn)……工信部日前公布《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范 （試行）》，對(duì)3G業(yè)務(wù)的質(zhì)量作出規(guī)定，該規(guī)范將于6月1日起施行。

    今年1月，我國(guó)發(fā)出了3G牌照，三大電信運(yùn)營(yíng)商都急于攻搶市場(chǎng)。目前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電 信已先后放號(hào)，中國(guó)聯(lián)通也將于下月在全國(guó)55個(gè)城市啟動(dòng)3G服務(wù)。不過(guò)，相對(duì)于目前成熟的2G手機(jī)網(wǎng)，3G還需要時(shí)間來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)。工信部對(duì)一些基本的參數(shù)提出硬性要求。其中，可視電話(huà)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接通率得≥85%，國(guó)內(nèi)呼叫或網(wǎng)間呼叫可適當(dāng)放寬，可視電話(huà)撥號(hào)后時(shí)延平均值≤15秒，最大值為20秒；話(huà)音通信的掉話(huà)率≤5%；上網(wǎng)的成功訪問(wèn)率、下載率大于90%；多媒體彩信的發(fā)送率≥95%。另外，對(duì)消費(fèi)者常用的客服電話(huà)，要求客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒，人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。 （記者 焦立坤）